Firmalar tüketicilerin bir ürünü kullanırken/tüketirken sergiledikleri davranışları, tercihleri ​​ve tepkileri hakkında niteliksel ve niceliksel veri toplamak için ürün testi yaptırır.

Hızla değişen, rekabetçi bir pazarda başarılı olmak için tüketiciye en yüksek kalitede ürün ve hizmet sunmak önemlidir. Ürününüzün iyi performans gösterdiğinden ve müşteri taleplerini karşıladığından emin olmak için kapsamlı ve etkili bir şekilde test edilmesi gerekir. Bunun yanında yeni ürün tasarımının en önemli aşamalarından birisi ürün testidir çünkü hem yeni ürünün faydası hem de yeni ürünün yaratabileceği bariyerleri fark edip ona göre üretim, pazarlama ve satış planı yapmak her ürün sürecinin kritik parçasıdır. Son kullanıcı için üretilen bir ürünün kendi kullanıcı kitlesinde hiç denenmeden pazara sunulması beraberinde önemli riskler getirmektedir. Ürünler son tüketiciye ulaşmadan önce birçok kalite kontrolünden ve duyusal analiz terslerinden geçer. Bu aşamada ürün ortaya çıkmış olsa da tüketicinin nezdinde nasıl karşılanacağını bilmek şarttır.

Günümüz koşullarında birçok yeni ürünün ne kadar iyi olursa olsun gözden kaçan bazı özelliklerinden dolayı başarılı olamadan raflardan çekildiğini görüyoruz. Harvard Business School profesörlerinden Clayton Christensen yaptığı bir araştırmada yeni ürün lansmanlarının %95’inin kısa ömürlü olduğunu ortaya koydu. Birçok yeni ürün yatırımının onda biri oranına ulaşmadan raflardan çekiliyor. Bunun en önemli sebeplerinin başında “ürün belirsizliği gelmektedir”. Yani ürünün özelliklerinin tüketici tarafından nasıl karşılanacağı belirsiz bir halde pazara girmesidir. Bu durumda ürün ne kadar oldukça üstün özelliklere sahip olsa da belki de çok basit problemlerden dolayı başarılı olamamıştır.

Tüketici Ürün Testinin Faydaları:

Ürünle ilgili geri bildirim toplama

Ürün testi, ürününüzü veya bu ürüne benzer rakip ürünleri gerçek hayat senaryosunda kullanmış kişilerden ürününüzün performansına ilişkin değerli içgörüler toplamanıza yardımcı olur. Ürünün marka adı ve ambalajından kaliteye ve kullanılabilirliğe kadar farklı yönleri hakkında aldığınız tüketici geri bildirimi, şirketinizin ürün performansını sürekli olarak iyileştirmesine ve dolayısıyla, özellikle tüketici zevkleri zaman içinde geliştikçe müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur. Bu içgörüler, yeni ürünler oluştururken veya mevcut ürünleri yükseltirken araştırma ve geliştirme için rehberlik sağlar.

Ürünün kalitesini yükseltmek

Ürün testinin bir diğer önemi de rakiplerinizden üstün bir ürün yaratmanıza yardımcı olmasıdır. Karşılaştırmalı ürün testi yoluyla (kullanıcıların farklı ürün sürümlerini veya markaları test etmelerini ve karşılaştırmalarını sağlama), ürününüzün pazardaki diğerlerine göre nasıl bir performans gösterdiğini öğrenebilirsiniz. Bu, rakip ürünlerin oluşturduğu potansiyel tehdit düzeylerini izlemenize ve ürününüzün rekabetçi güçlü ve zayıf yönlerini anlamanıza olanak tanır.

Sorunlu üründen oluşan itibar kaybını önler

Ürün testinin bir başka yararı da zayıflıkları yakalamanıza ve bunları erken aşamalarda çözmenize yardımcı olmasıdır. Yeni bir ürünü piyasaya sürmek için çok fazla zaman ve para yatırdığınızı ve daha en başından onun hatalı olduğunu anladığınızı hayal edin. Öncül ürünler geliştirme aşamasında birçok kez test edilirken, geliştirme ekibi dışındaki tüketicilerin piyasaya sürülmeden önce bitmiş ürünü test etmesi de son derece önemlidir. Hatta ürününüzün nasıl kullanıldığını veya tüketildiğini de gözlemleyebilirsiniz. Bu nedenle, ürün testi, müşteri memnuniyetsizliği ve şikayetlerinin, geri çağırmalarının ve hatta yasal sorunların önlenmesine yardımcı olur.

Pazarlama ve lansman faaliyetlerinizin etkisini ölçer

Bir ürün testi araştırması, ürün lansmanınız ve pazarlama performansınız da dahil olmak üzere birçok şeyi potansiyel olarak tahmin edebilir. Tüketiciye ürünleri kullandırmak/denetmek yoluyla geri bildirim verdiği gibi aynı test içinde pazarlama mesajınızın hedef kitlenizde nasıl yankı uyandırdığını ve ürününüzün lansmanından sonra iyi karşılanıp karşılanmayacağını değerlendirmenizi de sağlar. Ayrıca, fiyat, marka adı veya paketleme gibi ürün özelliklerinin algılanan ürün performansı ve kalitesi üzerindeki etkilerini dolaylı olarak ölçmenize olanak tanır.

Ürün testinin diğer bir pazarlama yararı, hedef kitleniz test ettikleri ürün örneğinden memnunsa, markanızı ve ürününüzü olumlu tavsiye yoluyla tanıtan savunucular haline gelip gelmeyeceklerini de görmektir.